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Die 8 häufigsten Fragen zur Buchung des technischen Kundendienst.

Wie lange dauert die Terminbestätigung?

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Sobald uns Ihre Buchungsanfrage vorliegt, werden Sie in die Planung mit aufgenommen. Bei kurzfristigen Terminen in der selben Kalenderwoche der Anfrage erhalten Sie normalerweise eine Bestätigung innerhalb 1-2 Werktagen. Bei Terminen im Folgemonat kann es ein paar Tage länger dauern. Sollte ein Termin nicht bestätigt werden können oder wir einen alternativen Vorschlag für Sie haben, erhalten Sie eine Mitteilung per Email. Alle Anfragen werden der Reihe nach und so schnell wie möglich bearbeitet. 

Wann kann ich einen Termin buchen und was bedeutet Zeitfenster?

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Jederzeit, auch außerhalb unserer Geschäftszeiten können Sie ganz bequem Ihre Terminbuchung erledigen. Für jeden Termin können Sie ein für Sie passendes Zeitfenster wählen. In einem Zeitraum von fünf Stunden wird unser technischer Kundendienst dann am vereinbarten Tag bei Ihnen vor Ort sein. Wählen Sie zum Beispiel 9:00 Uhr für das Zeitfenster Vormittag und unsere MitarbeiterInnen kommen dann zu Ihnen nach Hause zwischen 09:00 und 14:00 Uhr. Das Zeitfenster Nachmittag geht von 14:00 bis 19:00 Uhr.

Wie kann ich einen gebuchten Termin verschieben oder absagen?

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Sowohl mit der Terminbestätigung per Email als auch bei der Erinnerung per Email können Sie jederzeit über die beiden Buttons und Links in der Email ganz einfach einen anderen Zeitpunkt auswählen. Gern können Sie uns auch per Email informieren. 

Warum werden mir keine freien Termine angezeigt?

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Das kann mehrere Gründe haben. Aufgrund der Auftragslage oder der Auslastung ist unser technischer Kundendienst in Ihrem Gebiet vermutlich ausgebucht oder die Onlinebuchung ist wegen einer Vielzahl von Anfragen vorübergehend überlastet. Zusätzlich sind wir auch in einigen Gebieten auf Wochen hin ausgebucht. Insgesamt müssen Sie leider in den nächsten Monaten mit deutlich längeren Wartezeiten rechnen. Als Alternative nutzen Sie gern auch unser Kontaktformular für Serviceanfragen oder etwaige Notfälle. 

Warum kann ich trorz freier Termine nicht buchen?

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Möglicherweise verwenden Sie ein ältere Browserversion oder es ist ein Software Update auf Ihrem Smartphone notwendig. Überprüfen Sie Ihre Einstellungen und machen Sie gegebenenfalls einen Neustart der Seite und wiederholen Sie dann den Buchungsvorgang. Alternativ nutzen Sie unser Kontaktformular für Serviceanfragen. 

Muss ich während des Termins die ganze Zeit anwesend sein?

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Grundsätzlich müssen Sie nicht während des gesamten Termins anwesend sein. Unser technischer Kundendienst braucht aber Zugang zum Standort und Aufstellort. Die Dokumentation erfolgt digital und weiterhin kontaktlos. Zum Ende des Termins sollte jemand vor Ort sein, damit wir über die durchgeführten Serviceleistungen informieren können. Bei Abwesenheit teilen Sie uns dies rechtzeitig mit oder informieren uns direkt vorab bei der Buchung.

Kann ich auch Filtermedien oder weitere Produkte beim Termin kaufen?

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Nein. Unser technischer Kundendienst kommt zu Ihnen für die gebuchten Serviceleistungen und die ganze Aufmerksamkeit gilt der fachgerechten Durchführung. Alle mitgeführten Produkte, Ersatzteile und Filtermedien sind fest eingeplant. Grundsätzlich erfolgen Bestellung und Auslieferung immer über die Zentrale. Selbstverständlich beantworten unsere MitarbeiterInnen gern technische Fragen vor Ort und können auch fachliche Fragen zur neuen Modellgeneration beantworten, solange genug Zeit für die weiteren Einsätze bleibt.

Was kostet die Buchung und welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

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Die online Buchung an sich ist kostenlos und es werden hierfür keine Gebühren fällig. Der eigentliche Termin wird entweder über einen bestehenden Servicevertrag (ServiceComfort) oder als Einzelauftrag abgerechnet. Bei Einzelaufträgen senden wir Ihnen auf Wunsch einen Kostenvoranschlag. Eine Bezahlung vor Ort beim Termin ist nicht möglich, da die Abrechnung immer durch die Zentrale erfolgt. Weiter Informationen zu Kosten und Preisen finden Sie hier.

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