Kundendienst.
Hinweise.
10 häufige Fragen und Antworten zur Buchung des technischen Kundendienstes.
Wie erhalte ich einen Termin über die Warteliste?
Aufgrund großer Nachfrage kann es vorkommen, dass wir in ein einigen Regionen ausgebucht sind, so dass ein freier Termin erst in einigen Wochen oder noch nicht angezeigt werden kann.
Nutzen Sie daher immer die Möglichkeit über die Warteliste und sichern Sie sich den nächsten freien Termin. Falls möglich, versuchen wir Ihren Termin bei früherer Verfügbarkeit vorzuziehen. Sobald wir Ihren Termin zusagen können, erhalten Sie eine Terminbestätigung.
Sollten in Ihrem Gebiet vorübergehend keine Termine mehr angezeigt werden, nutzen Sie gerne das Kontaktformular für Termin-Anfrage. In dringenden Fällen nutzen Sie für Ihre Meldung das Notfallformular. Jetzt Termin buchen.
In welchem Zeitfenster kann ich einen Termin auswählen?
Für einen Service vor Ort können Sie einen Termin im für Sie passendes Zeitfenster auswählen. In einem Zeitraum von fünf Stunden wird unser technischer Kundendienst dann am vereinbarten Tag bei Ihnen vor Ort sein.
Wenn Sie zum Beispiel einen Termin am Vormittag gegen 10:00 Uhr wünschen, wählen Sie bitte das Zeitfenster Vormittag und unsere technischer Kundendienst kommt dann zwischen 09:00 und 14:00 Uhr zu Ihnen. Das Zeitfenster am Nachmittag geht von 14:00 bis 19:00 Uhr.
Gerne rufen wir Sie 30 Minuten vor Ankunft an. Jetzt Termin buchen.
Was kostet die Buchung und wie erfolgt die Bezahlung?
Die online Buchung an sich ist kostenlos und es werden hierfür keine Gebühren fällig. Der eigentliche Termin wird entweder über einen bestehenden Dauerservice oder Servicevertrag (ServiceComfort) oder als Einzelauftrag abgerechnet.
Bei Einzelaufträgen senden wir Ihnen auf Wunsch vorab einen Kostenvoranschlag. Eine Bezahlung vor Ort beim Termin ist nicht möglich, da die Abrechnung durch die Zentrale erfolgt und Sie im Anschluss erst eine Rechnung erhalten.
Hier finden Sie weitere Informationen über den Dauerservice ServiceComfort und zu den Preisen. Jetzt Termin buchen.
Wann kann ich Termine buchen?
Jederzeit können Sie auch außerhalb unserer Geschäftszeiten ganz bequem Ihre Terminbuchung online erledigen. Während unserer Geschäftszeiten stehen Ihnen auch unsere KollegInnen telefonisch zur Verfügung. Jetzt Termin buchen.
Wie kann ich einen Termin verschieben oder absagen?
Ganz einfach. Sowohl mit der Terminbestätigung per Email als auch bei der Erinnerung per Email können Sie jederzeit über die beiden Buttons und Links in der Email einen anderen Zeitpunkt auswählen oder den Termin absagen.
Sie erhalten dann im Anschluss eine entsprechende neue Bestätigung per Email. Oder nehmen Sie einfach mit unserem Kundenservice Kontakt auf.
Wie lange dauert die Terminbestätigung?
Sobald uns Ihre Buchungsanfrage vorliegt, werden Sie in die Planung mit aufgenommen und Sie erhalten eine Eingangsbestätigung oder eine Terminbestätigung.
Die Eingangsbestätigung ist noch keine verbindliche Bestätigung der Terminanfrage. Bei kurzfristigen Terminen in der gleichen Kalenderwoche der Anfrage erhalten Sie normalerweise eine verbindliche Bestätigung innerhalb von 1 - 2 Werktagen. Bei Terminen in Folgewochen oder Folgemonaten kann es gegebenenfalls etwas länger dauern.
Sollte ein Termin nicht bestätigt werden können oder wir haben einen alternativen Vorschlag für Sie, erhalten Sie eine Mitteilung per Email.
Vor jedem Termin erhalten Sie nochmals eine Terminerinnerung. Jetzt Termin buchen.
Warum werden mir keine freien Termine angezeigt?
Das kann mehrere Gründe haben. Aufgrund der großen Nachfrage ist unser technischer Kundendienst in Ihrem Gebiet vermutlich ausgebucht oder die Onlinebuchung ist wegen einer Vielzahl von Anfragen vorübergehend überlastet.
Nutzen Sie immer die Möglichkeit der Warteliste und sichern Sie sich den nächsten freien Termin. Falls möglich, versuchen wir Ihren Termin bei früherer Verfügbarkeit vorzuziehen.
Sollten in Ihrem Gebiet vorübergehend keine Termine mehr angezeigt werden, nutzen Sie einfach das Kontaktformular für Service-Anfrage. In dringenden Fällen nutzen Sie für Ihre Meldung das Notfallformular. Jetzt Termin buchen.
Warum kann ich trotz freier Termine nicht buchen?
Möglicherweise verwenden Sie eine ältere Browserversion oder es ist ein Software Update auf Ihrem Endgerät notwendig.
Überprüfen Sie bitte Ihre Einstellungen und rufen Sie gegebenenfalls mit einen Neustart unsere Seite erneut auf. Danach können Sie den Vorgang und Ihre Buchung wiederholen.
Alternativ nutzen Sie das Kontaktformular für Service-Anfragen. Jetzt Termin buchen.
Muss ich während des Termins anwesend sein?
Grundsätzlich müssen Sie nicht während des gesamten Termins anwesend sein. Unser technischer Kundendienst benötigt aber Zugang zum Standort und zum Aufstellort. Die Dokumentation erfolgt digital und weiterhin kontaktlos.
Zum Ende des Termins sollte jemand vor Ort sein, damit wir über die durchgeführten Serviceleistungen kurz informieren können. Bei Abwesenheit teilen Sie uns dies bitte rechtzeitig mit oder informieren uns direkt vorab bei der Buchung. Jetzt Termin buchen.
Kann ich Produkte beim Termin kaufen?
Nein. Unser technischer Kundendienst kommt zu Ihnen für die gebuchten Serviceleistungen und die ganze Aufmerksamkeit gilt der fachgerechten Durchführung des Auftrages. Alle mitgeführten Produkte, Ersatzteile und Filtermedien sind fest eingeplant.
Grundsätzlich erfolgen Bestellung und Auslieferung nur über die Zentrale. Selbstverständlich beantworten unsere MitarbeiterInnen gerne alle technische Fragen vor Ort und können auch fachliche Fragen zur neuen Modellgeneration beantworten, solange genug Zeit für die weiteren Einsätze bleibt.
Für Bestellungen nehmen Sie einfach mit unserem telefonischen Kundenservice Kontakt auf. Jetzt Termin buchen.
Wir sind für Sie da.
KUNDENSERVICE
Mo - Fr, 09:00 - 13:00
Mo - Do, 14:00 - 17:00